Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

Tieto pravidlá vysvetľujú, ako vrátiť tovar zakúpený na incognito.eco, a predovšetkým kto hradí ktoré náklady na dopravu. Vzťahujú sa na spotrebiteľov nakupujúcich v rámci Európskej únie. Nič v nich neobmedzuje vaše zákonné práva.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy — zo zákona 14 dní, u nás 30 dní
Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez toho, aby ste ho museli uvádzať. V rámci dobrovoľného predĺženia prijímame vrátenie tovaru za rovnakých podmienok počas 30 dní od doručenia.

Ak chcete od zmluvy odstúpiť, dajte nám to jednoznačne vedieť pred uplynutím lehoty — stačí e-mail na info@incognito.eco. Môžete použiť náš vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie ste však povinní ho použiť. Prijatie vášho oznámenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme. Tovar nám potom zašlite späť do 14 dní odo dňa, keď ste nám odstúpenie oznámili.

Tovar by mal byť kompletný a podľa možnosti v pôvodnom obale. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti — inými slovami, výrobok si môžete prezrieť tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni.

2. Kto platí dopravu

  • Rozmysleli ste si nákup (odstúpenie od zmluvy alebo naše 30-dňové vrátenie): náklady na vrátenie tovaru k nám hradíte vy. Vrátime vám, čo ste zaplatili za pôvodné doručenie, najviac však do výšky ceny nášho najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia do vašej krajiny; ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, rozdiel sa nevracia. Ak vraciate len časť objednávky, pôvodný poplatok za doručenie sa nevracia.
  • Tovar je chybný, bol poškodený pri preprave alebo nezodpovedá tomu, čo ste si objednali: všetko hradíme my. Uhradíme vám primerané náklady na jeho vrátenie alebo vám pošleme predplatený prepravný štítok a pôvodný poplatok za doručenie vám vrátime v plnej výške.
  • Reklamácia v rámci 2-ročnej zákonnej záruky: náklady na vrátenie tovaru hradíme my.

Spracovanie tovaru zaslaného späť bez predchádzajúceho oznámenia sa môže oneskoriť, preto nás, prosím, pred odoslaním čohokoľvek späť vždy najskôr kontaktujte.

3. Kam tovar vrátiť

Incognito — MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
Česká republika

4. Vrátenie peňazí
Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili, a bez akýchkoľvek poplatkov pre vás. Vaša banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať niekoľko dní navyše, kým vám peniaze pripíše na účet.

5. Poškodené, chybné alebo nesprávne zásielky
Po doručení si, prosím, objednávku skontrolujte. Ak je čokoľvek chybné, poškodené alebo nesprávne, kontaktujte nás bezodkladne na info@incognito.eco a všetko napravíme — opravou, výmenou, zľavou z ceny alebo vrátením celej sumy. Nezávisle od uvedeného práva na odstúpenie od zmluvy sa na tovar vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady počas 24 mesiacov od doručenia.

6. Vrátiť možno aj zľavnený tovar
Zľavnená, akciová alebo výpredajová cena pre nás nikdy nie je dôvodom na odmietnutie vrátenia. Zľavnený tovar sa vracia za úplne rovnakých podmienok ako tovar za plnú cenu. Darčekové poukážky nemožno vrátiť.

7. Tých niekoľko vecí, ktoré späť vziať nemôžeme
Zo zákona sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na:

  • zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bola pečať po dodaní porušená — v praxi ide o otvorený repelent alebo prípravok na starostlivosť o pokožku. Neotvorené výrobky s neporušenou pečaťou možno vrátiť vždy;
  • tovar vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo zjavne prispôsobený vašej osobe;
  • tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu použiteľnosti.

Ak si nie ste istí, či sa to týka aj vášho tovaru, jednoducho sa nás opýtajte — radšej vec vyriešime, než by sme sa o ňu dohadovali.

8. Výmeny
Najrýchlejšou cestou je vrátiť tovar, ktorý máte, a objednať si nanovo ten, ktorý chcete. Dajte nám vedieť a vrátenie peňazí spracujeme hneď, ako vrátený tovar dorazí.

9. Sťažnosti a mimosúdne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme váš prípad vybavili, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, ktorá je príslušným subjektom na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov — coi.gov.cz. Spotrebitelia z iných krajín EÚ sa môžu obrátiť na príslušný vnútroštátny subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Kontakt
info@incognito.eco · +420 774 652 762