Política de reembolso

A presente política explica como devolver bens comprados em incognito.eco e, sobretudo, quem paga cada custo de envio. Aplica-se aos consumidores que compram na União Europeia. Nada do que aqui consta limita os seus direitos legais.

1. Direito de livre resolução — 14 dias por lei, 30 dias da nossa parte
Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação. A título de extensão voluntária, aceitamos devoluções durante 30 dias a contar da entrega, nas mesmas condições.

Para exercer o direito de livre resolução, informe-nos de forma inequívoca antes de o prazo expirar — basta um e-mail para info@incognito.eco. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução, mas não é obrigado a fazê-lo. Confirmamos a receção da sua comunicação sem demora injustificada. Em seguida, envie-nos os bens no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou.

Os bens devem estar completos e, sempre que possível, na embalagem original. Só é responsável pela eventual depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento — por outras palavras, pode examinar o produto tal como o faria numa loja.

2. Quem paga o envio

• Mudou de ideias (livre resolução ou a nossa devolução em 30 dias): o cliente paga o custo de nos devolver os bens. Reembolsamos o valor que pagou pela entrega original, até ao custo da nossa opção de entrega padrão mais barata para o seu país; se escolheu um método de entrega mais caro, a diferença não é reembolsada. Se devolver apenas parte de uma encomenda, o custo da entrega original não é reembolsado.
• O artigo tem defeito, foi danificado durante o transporte ou não corresponde ao que encomendou: nós pagamos tudo. Reembolsamos o custo razoável da devolução ou enviamos-lhe uma etiqueta pré-paga, e reembolsamos na totalidade o custo da entrega original.
• Reclamação no âmbito da garantia legal de 2 anos: nós pagamos o custo da devolução dos bens.

Os artigos devolvidos sem nos informar previamente podem sofrer atrasos no processamento, por isso contacte-nos sempre antes de nos enviar qualquer artigo.

3. Para onde enviar as devoluções

Incognito — MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
República Checa

4. Reembolsos
Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até que nos apresente prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou, sem quaisquer custos para si. O seu banco ou o emissor do seu cartão pode precisar de alguns dias adicionais para creditar o montante na sua conta.

5. Entregas danificadas, defeituosas ou incorretas
Verifique a sua encomenda quando a receber. Se algo estiver defeituoso, danificado ou errado, contacte-nos de imediato através de info@incognito.eco e resolveremos a situação — reparação, substituição, redução do preço ou reembolso total. Independentemente do direito de livre resolução acima referido, os bens estão abrangidos pela garantia legal de conformidade durante 24 meses a contar da entrega.

6. Os artigos em saldo também podem ser devolvidos
Um preço com desconto, promocional ou de saldo nunca é motivo para recusarmos uma devolução. Os artigos em saldo são devolvidos exatamente nas mesmas condições que os artigos a preço normal. Os cartões de oferta não podem ser devolvidos.

7. As poucas coisas que não podemos aceitar de volta
Por lei, o direito de livre resolução não se aplica a:

• bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso o selo tenha sido quebrado após a entrega — na prática, isto significa um repelente ou produto de cuidados de pele aberto. Os produtos por abrir, com o selo intacto, podem sempre ser devolvidos;
• bens confecionados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados;
• bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo.

Se não tiver a certeza de que o seu artigo é elegível, basta perguntar-nos — preferimos resolver a questão a discutir sobre ela.

8. Trocas
A forma mais rápida é devolver o artigo que tem e fazer uma nova encomenda do artigo que pretende. Informe-nos e processaremos o reembolso assim que a devolução chegar.

9. Reclamações e resolução extrajudicial de litígios
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos o seu caso, pode recorrer à Autoridade Checa de Inspeção do Comércio (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, que é a entidade competente para a resolução extrajudicial de litígios de consumo — coi.gov.cz. Os consumidores de outros países da UE podem contactar a entidade nacional de resolução alternativa de litígios (RAL) competente.

Contacto
info@incognito.eco · +420 774 652 762