Reklamační řád a vrácení zboží

Reklamační řád a vrácení zboží

Tento dokument popisuje pravidla vrácení zboží zakoupeného u MARV, s.r.o., autorizovaného distributora značky incognito® pro střední Evropu, podle zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele).

1. Právo na odstoupení

Spotřebitel má dle § 1829 obč. zák. právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

2. Jak odstoupit

• Zašlete písemné oznámení na info@incognito.eco (jméno, číslo objednávky, vrácené zboží)
• Lze použít formulář EU, ale není povinný
• Zboží zašlete na: MARV, s.r.o., Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové

3. Stav vraceho zboží

Zboží by mělo být nepoužité, kompletní a v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení jiným způsobem, než bylo nutné.

4. Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

5. Vrácení peněz

• Vrátíme cenu zboží včetně standardní dopravy
• Vrácení do 14 dnů od oznámení odstoupení (popř. od přijetí zboží)
• Stejným způsobem jako původní platba

6. Výjimky

Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na zboží na míru, hygienicky balené zboží po rozbalení apod.

7. Reklamace vad

Práva z vadného plnění lze uplatňovat 24 měsíců. Reklamaci vyříšíme do 30 dnů.

8. Poškozené zásilky

Poškození nahlašte do 48 hodin po doručení.

9. Kontakt

info@incognito.eco

Aktualizováno: 5. května 2026.