Reklamační řád a vrácení zboží

Reklamační řád a vrácení zboží

Tyto zásady vysvětlují, jak vrátit zboží zakoupené na incognito.eco, a především kdo hradí které náklady na dopravu. Vztahují se na spotřebitele nakupující v rámci Evropské unie. Nic v nich neomezuje vaše zákonná práva.

1. Právo na odstoupení od smlouvy — ze zákona 14 dnů, u nás 30 dnů
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti jej uvádět. V rámci dobrovolného prodloužení přijímáme vrácení zboží za stejných podmínek po dobu 30 dnů od doručení.

Chcete-li od smlouvy odstoupit, dejte nám to jednoznačně najevo před uplynutím lhůty — stačí e-mail na info@incognito.eco. Můžete použít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, nejste však povinni jej použít. Přijetí vašeho oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme. Zboží nám poté zašlete zpět do 14 dnů ode dne, kdy jste nám odstoupení oznámili.

Zboží by mělo být kompletní a pokud možno v původním obalu. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností — jinými slovy si výrobek můžete prohlédnout tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně.

2. Kdo platí dopravu

• Rozmysleli jste si nákup (odstoupení od smlouvy nebo naše 30denní vrácení): náklady na vrácení zboží k nám hradíte vy. Vrátíme vám, co jste zaplatili za původní doručení, maximálně však do výše ceny našeho nejlevnějšího standardního způsobu doručení do vaší země; pokud jste zvolili dražší způsob doručení, rozdíl se nevrací. Pokud vracíte jen část objednávky, původní poplatek za doručení se nevrací.
• Zboží je vadné, bylo poškozeno při přepravě nebo neodpovídá tomu, co jste si objednali: vše hradíme my. Uhradíme vám přiměřené náklady na jeho vrácení, nebo vám pošleme předplacený přepravní štítek, a původní poplatek za doručení vám vrátíme v plné výši.
• Reklamace v rámci dvouleté zákonné záruky: náklady na vrácení zboží hradíme my.

Zpracování zboží zaslaného zpět bez předchozího oznámení se může zdržet, proto nás prosím před odesláním čehokoli zpět vždy nejprve kontaktujte.

3. Kam zboží vracet

Incognito — MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
Česká republika

4. Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám nedoložíte, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili, a bez jakýchkoli poplatků pro vás. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat několik dní navíc, než vám peníze připíše na účet.

5. Poškozené, vadné nebo nesprávné zásilky
Po doručení si prosím objednávku zkontrolujte. Pokud je cokoli vadné, poškozené nebo nesprávné, kontaktujte nás neprodleně na info@incognito.eco a vše napravíme — opravou, výměnou, slevou z ceny nebo vrácením celé částky. Nezávisle na výše uvedeném právu na odstoupení od smlouvy se na zboží vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od doručení.

6. Vrátit lze i zlevněné zboží
Zlevněná, akční nebo výprodejová cena pro nás nikdy není důvodem k odmítnutí vrácení. Zlevněné zboží se vrací za úplně stejných podmínek jako zboží za plnou cenu. Dárkové poukazy vrátit nelze.

7. Těch několik věcí, které zpět vzít nemůžeme
Ze zákona se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:

• zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vracet z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byla pečeť po dodání porušena — v praxi jde o otevřený repelent nebo přípravek péče o pokožku. Neotevřené výrobky s neporušenou pečetí lze vrátit vždy;
• zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo zjevně přizpůsobené vaší osobě;
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti.

Pokud si nejste jisti, zda se to týká i vašeho zboží, prostě se nás zeptejte — raději věc vyřešíme, než abychom se o ni přeli.

8. Výměny
Nejrychlejší cestou je vrátit zboží, které máte, a objednat si nově to, které chcete. Dejte nám vědět a vrácení peněz zpracujeme, jakmile vrácené zboží dorazí.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme váš případ vyřídili, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, která je příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů — coi.gov.cz. Spotřebitelé z jiných zemí EU se mohou obrátit na příslušný vnitrostátní subjekt pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Kontakt
info@incognito.eco · +420 774 652 762