Política de envío

Incognito.eco está gestionada por MARV s.r.o., número de identificación de la empresa (IČO) 05898587, NIF-IVA CZ05898587, Medkova 1591/34, 500 02 Hradec Králové, República Checa. Enviamos a República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría, Alemania, Austria, Países Bajos, Francia, España (península y Baleares), Portugal y Mónaco.

Plazo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo de 1–2 días hábiles. Recibirás la confirmación del pedido de inmediato y un enlace de seguimiento en cuanto entreguemos tu paquete al transportista.

Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado suele ser de 2–3 días hábiles dentro de la República Checa, de 3–5 días hábiles a Eslovaquia, Polonia, Hungría, Alemania, Austria y Países Bajos, y de hasta 7 días a Francia, España, Portugal y Mónaco. Se trata de plazos estimados, no de fechas de entrega garantizadas. Si no hemos entregado tu pedido en un plazo de 30 días desde que lo realizaste, puedes concedernos un plazo adicional razonable para la entrega y, si tampoco lo entregamos dentro de ese plazo, cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

Gastos de envío y envío gratuito
Los gastos de envío dependen del país de entrega. El importe total se muestra en la caja antes de que pagues.

  • República Checa — 94 Kč, gratis a partir de 1.500 Kč
  • Eslovaquia — 4,90 €, gratis a partir de 60 €
  • Polonia — 5,90 €, gratis a partir de 60 €
  • Hungría — 6,50 €, gratis a partir de 60 €
  • Alemania — 6,90 €, gratis a partir de 60 €
  • Austria — 6,90 €, gratis a partir de 60 €
  • Países Bajos — 6,90 €, gratis a partir de 60 €
  • Francia, España, Portugal y Mónaco — 12,90 €, gratis a partir de 100 €

En Polonia y Hungría pagas en eslotis o en forintos; los importes anteriores se convierten en la caja al tipo de cambio vigente. Enviamos desde la República Checa y solo a los países indicados arriba, todos ellos pertenecientes al territorio aduanero de la UE, por lo que tu pedido no genera derechos de aduana ni gastos de importación.

Riesgo de pérdida y daños: lo asumimos nosotros hasta que recibas el paquete
Tu paquete viaja por nuestra cuenta y riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro se te transmite únicamente cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material de los productos. Si un paquete se pierde durante el transporte o llega dañado, ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos; no tienes que reclamar por tu cuenta al transportista.

Dirección incorrecta o incompleta
Comprueba tu dirección de entrega en la caja. Si un paquete nos es devuelto por no poder entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta que nos facilitaste, te reembolsaremos el precio de los productos; los gastos del nuevo envío corren de tu cuenta.

Devoluciones: quién paga qué
Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, y ampliamos voluntariamente este plazo a 30 días. Si cambias de opinión, corres con los gastos de devolvernos los productos. Si los productos son defectuosos, están dañados o no corresponden a lo que pediste, esos gastos corren de nuestra cuenta. Las devoluciones se envían a nuestro centro logístico Authentica Fulfillment s.r.o. en Syrovice, cerca de Brno. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Tienes preguntas?
Escríbenos a info@incognito.eco o llámanos al +420 774 652 762.