Política de reembolso

Esta política explica cómo devolver los productos comprados en incognito.eco y, sobre todo, quién paga cada gasto de envío. Se aplica a los consumidores que compran dentro de la Unión Europea. Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos legales.

1. Derecho de desistimiento: 14 días por ley, 30 días por nuestra parte
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como ampliación voluntaria, aceptamos devoluciones durante 30 días desde la entrega en las mismas condiciones.

Para desistir, comunícanoslo de forma inequívoca antes de que venza el plazo; basta con un correo electrónico a info@incognito.eco. Puedes utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu comunicación sin demora indebida. A continuación, devuélvenos los productos en un plazo de 14 días desde que nos lo hayas comunicado.

Los productos deben estar completos y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento; dicho de otro modo, puedes examinar el producto igual que lo harías en una tienda.

2. Quién paga el envío

  • Has cambiado de opinión (desistimiento o nuestra devolución de 30 días): tú pagas los gastos de devolución de los productos. Te reembolsamos lo que pagaste por la entrega original, hasta el coste de nuestra modalidad de entrega estándar más económica a tu país; si elegiste una modalidad de entrega más cara, la diferencia no se reembolsa. Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de la entrega original no se reembolsan.
  • El artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no es lo que pediste: nosotros pagamos todo. Te reembolsamos los gastos razonables de devolución o te enviamos una etiqueta prepagada, y te reembolsamos íntegramente los gastos de la entrega original.
  • Reclamación dentro de la garantía legal de 2 años: nosotros pagamos los gastos de devolución de los productos.

Los artículos devueltos sin avisarnos previamente pueden tardar más en tramitarse, así que ponte siempre en contacto con nosotros antes de enviarnos nada.

3. Dónde enviar las devoluciones

Incognito — MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
República Checa

4. Reembolsos
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que empleaste, sin ningún coste para ti. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta necesite unos días más para abonar el importe en tu cuenta.

5. Entregas dañadas, defectuosas o incorrectas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo es defectuoso, está dañado o no es correcto, escríbenos de inmediato a info@incognito.eco y lo solucionaremos: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso íntegro. Con independencia del derecho de desistimiento anterior, los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 24 meses desde la entrega.

6. Los artículos rebajados también se pueden devolver
Un precio con descuento, promocional o de rebajas nunca es motivo para que rechacemos una devolución. Los artículos rebajados se devuelven exactamente en las mismas condiciones que los artículos a precio completo. Las tarjetas regalo no se pueden devolver.

7. Lo poco que no podemos aceptar
Por ley, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  • productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; en la práctica, esto significa un repelente o producto de cuidado de la piel abierto. Los productos sin abrir y con el precinto intacto siempre se pueden devolver;
  • productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
  • productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Si no tienes claro si tu artículo puede devolverse, pregúntanos: preferimos solucionarlo antes que discutir.

8. Cambios
La forma más rápida es devolver el artículo que tienes y hacer un nuevo pedido del que quieres. Avísanos y tramitaremos el reembolso en cuanto llegue la devolución.

9. Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios
Si no estás satisfecho con la gestión de tu caso, puedes dirigirte a la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, que es el organismo competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo: coi.gov.cz. Los consumidores de otros países de la UE pueden dirigirse a la entidad nacional de resolución alternativa de litigios (ADR) correspondiente.

Contacto
info@incognito.eco · +420 774 652 762