Politique d'expédition
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Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande, puis un lien de suivi dès que votre colis a été remis au transporteur.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 3 jours ouvrés en République tchèque, de 3 à 5 jours ouvrés pour la Slovaquie, la Pologne, la Hongrie et l'Allemagne, et de 7 jours maximum pour la France, le Portugal et Monaco. Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties. Si votre commande ne vous a pas été livrée dans les 30 jours suivant sa passation, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison dans ce délai, annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
Frais de livraison et livraison gratuite
Les frais de livraison dépendent de votre pays de livraison. Leur montant total s'affiche lors de la commande, avant le paiement.
- République tchèque — 94 Kč, livraison gratuite dès 1 500 Kč
- Slovaquie — 4,90 €, livraison gratuite dès 60 €
- Pologne — 5,90 €, livraison gratuite dès 60 €
- Hongrie — 6,50 €, livraison gratuite dès 60 €
- Allemagne — 6,90 €, livraison gratuite dès 60 €
- France, Portugal et Monaco — 12,90 €, livraison gratuite dès 100 €
En Pologne et en Hongrie, vous payez en zlotys ou en forints ; les montants ci-dessus sont convertis au taux de change en vigueur au moment du paiement. Nous expédions depuis la République tchèque et livrons uniquement dans les pays énumérés ci-dessus, qui font tous partie du territoire douanier de l'UE ; votre commande ne donne donc lieu à aucun droit de douane ni à aucune taxe à l'importation.
Risque de perte et d'endommagement — nous l'assumons jusqu'à ce que vous receviez le colis
Votre colis voyage à nos risques. Le risque de perte ou d'endommagement ne vous est transféré qu'au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Si un colis est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, contactez-nous et nous réglerons le problème ; vous n'avez pas à adresser vous-même de réclamation au transporteur.
Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors de la commande. Si un colis nous est retourné comme non distribuable en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez indiquée, nous vous remboursons le prix des articles ; les frais de réexpédition sont à votre charge.
Retours — qui paie quoi
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre commande sans avoir à motiver votre décision, et nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours. Si vous changez d'avis, les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Si les articles sont défectueux, endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, ces frais sont à notre charge. Les retours sont à envoyer à notre centre logistique Authentica Fulfillment s.r.o., à Syrovice près de Brno. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement et de retour.
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