Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Cette politique explique comment retourner des articles achetés sur incognito.eco et, surtout, qui paie quels frais de port. Elle s'applique aux consommateurs effectuant leurs achats au sein de l'Union européenne. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux.

1. Droit de rétractation — 14 jours selon la loi, 30 jours chez nous
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour vous rétracter de votre achat, quelle qu'en soit la raison et sans avoir à vous justifier. À titre de geste commercial, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la livraison, aux mêmes conditions.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement de votre décision avant l'expiration du délai — un e-mail à info@incognito.eco suffit. Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation, sans que cela soit obligatoire. Nous accusons réception de votre rétractation sans délai. Renvoyez-nous ensuite les articles dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Les articles doivent être complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement — autrement dit, vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin.

2. Qui paie les frais de port

• Vous avez changé d'avis (rétractation ou retour dans notre délai étendu de 30 jours) : vous payez les frais de renvoi des articles. Nous vous remboursons les frais de livraison initiaux que vous avez payés, dans la limite du coût de notre mode de livraison standard le moins cher vers votre pays ; si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence ne vous est pas remboursée. Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• L'article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande : nous payons l'ensemble des frais. Nous vous remboursons les frais raisonnables de renvoi ou vous envoyons une étiquette de retour prépayée, et nous vous remboursons intégralement les frais de livraison initiaux.
• Réclamation dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans : nous payons les frais de renvoi des articles.

Si vous nous renvoyez des articles sans nous avoir prévenus au préalable, leur traitement risque d'être retardé ; merci donc de toujours nous contacter avant tout renvoi.

3. Où envoyer vos retours

Incognito — MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
République tchèque

4. Remboursements
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer votre compte.

5. Livraisons endommagées, défectueuses ou erronées
Veuillez examiner votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à info@incognito.eco et nous y remédierons — réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement intégral. Indépendamment du droit de rétractation décrit ci-dessus, les articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 24 mois à compter de la livraison.

6. Les articles en promotion peuvent aussi être retournés
Un prix réduit, promotionnel ou soldé n'est jamais pour nous une raison de refuser un retour. Les articles en promotion sont repris exactement aux mêmes conditions que les articles vendus à plein tarif. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

7. Les rares articles que nous ne pouvons pas reprendre
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison — concrètement, il s'agit d'un produit anti-insectes ou d'un soin pour la peau déjà ouvert. Les produits non ouverts dont le scellé est intact peuvent toujours être retournés ;
• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Si vous ne savez pas si votre article est concerné, demandez-nous simplement — nous préférons trouver une solution plutôt que d'en débattre.

8. Échanges
Le plus rapide est de nous retourner l'article en votre possession et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. Prévenez-nous et nous procéderons au remboursement dès réception du retour.

9. Réclamations et médiation de la consommation
Si la manière dont nous avons traité votre demande ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'Autorité tchèque d'inspection du commerce (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation — coi.gov.cz. Les consommateurs résidant dans un autre pays de l'UE peuvent s'adresser à l'organisme national compétent de règlement extrajudiciaire des litiges.

Contact
info@incognito.eco · +420 774 652 762