Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak zwrócić towar kupiony w sklepie incognito.eco, a przede wszystkim kto ponosi jakie koszty wysyłki. Dotyczy konsumentów dokonujących zakupów na terenie Unii Europejskiej. Żadne z jej postanowień nie ogranicza Państwa ustawowych praw.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni ustawowo, 30 dni u nas
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny. W ramach dobrowolnego przedłużenia przyjmujemy zwroty na tych samych warunkach przez 30 dni od dostawy.

Aby odstąpić od umowy, prosimy jednoznacznie poinformować nas o tym przed upływem terminu – wystarczy e-mail na adres info@incognito.eco. Mogą Państwo skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Państwa oświadczenia. Następnie prosimy odesłać towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym nas Państwo poinformowali.

Towar powinien być kompletny i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru – innymi słowy, mogą Państwo sprawdzić produkt tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie.

2. Kto płaci za wysyłkę

• Zmienili Państwo zdanie (odstąpienie od umowy lub nasz 30-dniowy zwrot): Państwo pokrywają koszt odesłania towaru do nas. Zwracamy kwotę zapłaconą za pierwotną dostawę, maksymalnie do wysokości kosztu naszej najtańszej standardowej dostawy do Państwa kraju; jeśli wybrali Państwo droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. Jeśli zwracają Państwo tylko część zamówienia, koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.
• Towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem: my pokrywamy wszystkie koszty. Zwracamy uzasadnione koszty odesłania towaru lub wysyłamy Państwu opłaconą etykietę zwrotną, a koszt pierwotnej dostawy zwracamy w całości.
• Reklamacja w ramach 2-letniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową: my pokrywamy koszt odesłania towaru.

Rozpatrzenie zwrotu towaru odesłanego bez wcześniejszego poinformowania nas może się opóźnić, dlatego prosimy zawsze skontaktować się z nami przed odesłaniem czegokolwiek.

3. Dokąd odsyłać zwroty

Incognito – MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
Czechy

4. Zwrot pieniędzy
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Państwo użyli, bez żadnych kosztów dla Państwa. Bank lub wydawca karty może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie środków na Państwa koncie.

5. Uszkodzone, wadliwe lub błędne przesyłki
Prosimy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli coś jest wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@incognito.eco – rozwiążemy problem poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy. Niezależnie od opisanego powyżej prawa odstąpienia od umowy towary są objęte ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową przez 24 miesiące od dostawy.

6. Towary z wyprzedaży również można zwrócić
Obniżona, promocyjna lub wyprzedażowa cena nigdy nie jest dla nas powodem do odmowy przyjęcia zwrotu. Towary z wyprzedaży przyjmujemy z powrotem na dokładnie takich samych warunkach jak towary w pełnej cenie. Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

7. Nieliczne rzeczy, których nie możemy przyjąć z powrotem
Zgodnie z przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – w praktyce oznacza to otwarty repelent lub kosmetyk do pielęgnacji skóry. Nieotwarte produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem zawsze można zwrócić;
• towarów wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

Jeśli nie są Państwo pewni, czy dany produkt można zwrócić, wystarczy nas zapytać – wolimy rozwiązać sprawę, niż się o nią spierać.

8. Wymiana
Najszybciej jest zwrócić posiadany produkt i złożyć nowe zamówienie na ten, który chcą Państwo otrzymać. Prosimy dać nam znać, a zwrot pieniędzy zrealizujemy, gdy tylko zwracany towar do nas dotrze.

9. Skargi i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Państwa sprawę, mogą Państwo zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, która jest organem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich – coi.gov.cz. Konsumenci z innych krajów UE mogą zwrócić się do właściwego krajowego podmiotu ADR.

Kontakt
info@incognito.eco · +420 774 652 762