Visszatérítési szabályzat

Ez a szabályzat ismerteti, hogyan küldheti vissza az incognito.eco oldalon vásárolt termékeket, és mindenekelőtt azt, hogy ki melyik szállítási költséget fizeti. Az Európai Unión belül vásárló fogyasztókra vonatkozik. A szabályzat semmilyen módon nem korlátozza az Önt megillető törvényes jogokat.

1. Elállási jog — a törvény szerint 14 nap, nálunk 30 nap
Ön jogosult a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül bármilyen okból, indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Önkéntes meghosszabbításként ugyanezekkel a feltételekkel a kézbesítéstől számított 30 napig elfogadjuk a visszaküldéseket.

Az elálláshoz a határidő lejárta előtt egyértelműen jelezze nekünk a szándékát — ehhez elegendő egy e-mail az info@incognito.eco címre. Használhatja az elállási nyilatkozatmintánkat, de ez nem kötelező. Nyilatkozata beérkezését indokolatlan késedelem nélkül visszaigazoljuk. Ezt követően a bejelentéstől számított 14 napon belül küldje vissza az árut.

Az árunak hiánytalannak és lehetőség szerint eredeti csomagolásban kell lennie. Ön kizárólag az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért felel — vagyis ugyanúgy megvizsgálhatja a terméket, mint egy üzletben.

2. Ki fizeti a szállítást

  • Meggondolta magát (elállás vagy a nálunk érvényes 30 napos visszaküldés): az áru visszaküldésének költségét Ön fizeti. Visszatérítjük az eredeti kiszállításért fizetett összeget, legfeljebb az Ön országába kínált legolcsóbb normál szállítási módunk költségéig; ha drágább szállítási módot választott, a különbözetet nem térítjük vissza. Ha a rendelésnek csak egy részét küldi vissza, az eredeti szállítási díjat nem térítjük vissza.
  • A termék hibás, szállítás közben megsérült, vagy nem azt kapta, amit rendelt: mindent mi fizetünk. Megtérítjük a visszaküldés észszerű költségét, vagy előre fizetett szállítási címkét küldünk Önnek, és az eredeti szállítási díjat is teljes egészében visszatérítjük.
  • Szavatossági igény a 2 éves törvényes szavatossági időn belül: az áru visszaküldésének költségét mi fizetjük.

Az előzetes értesítés nélkül visszaküldött tételek feldolgozása késhet, ezért kérjük, mindig vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt bármit visszaküldene.

3. Hová küldje a visszaküldött árut

Incognito — MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
Csehország

4. Visszatérítés
Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük a visszatérítést. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg vissza nem kapjuk az árut, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be előbb. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet Ön használt, és Önnek semmilyen költséggel nem jár. Bankjának vagy kártyakibocsátójának néhány további napra lehet szüksége ahhoz, hogy az összeget jóváírja a számláján.

5. Sérült, hibás vagy téves szállítmányok
Kérjük, a rendelését érkezéskor ellenőrizze. Ha valami hibás, sérült vagy nem megfelelő, azonnal írjon nekünk az info@incognito.eco címre, és orvosoljuk a problémát — javítással, cserével, árleszállítással vagy a teljes összeg visszatérítésével. A fenti elállási jogtól függetlenül a termékekre a kézbesítéstől számított 24 hónapig törvényes kellékszavatosság vonatkozik.

6. Az akciós termékek is visszaküldhetők
A kedvezményes, promóciós vagy akciós ár soha nem ok arra, hogy elutasítsuk a visszaküldést. Az akciós termékekre pontosan ugyanazok a visszaküldési feltételek vonatkoznak, mint a teljes árú termékekre. Az ajándékkártyák nem küldhetők vissza.

7. Az a néhány dolog, amit nem tudunk visszavenni
A jogszabályok értelmében az elállási jog nem vonatkozik:

  • a zárt csomagolású termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a zárást a kézbesítést követően felbontották — a gyakorlatban ez egy felbontott rovarriasztót vagy bőrápoló terméket jelent. A bontatlan, sértetlen zárású termékek mindig visszaküldhetők;
  • az Ön egyedi kérésére készített vagy egyértelműen személyre szabott termékekre;
  • a gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termékekre.

Ha nem biztos benne, hogy az Ön terméke visszaküldhető-e, egyszerűen kérdezzen meg minket — inkább megoldjuk a helyzetet, mintsem vitatkozzunk rajta.

8. Csere
A leggyorsabb megoldás, ha visszaküldi a meglévő terméket, és új rendelést ad le arra, amelyiket szeretné. Jelezze nekünk, és amint a visszaküldött termék megérkezik, feldolgozzuk a visszatérítést.

9. Panaszok és bíróságon kívüli vitarendezés
Ha nem elégedett azzal, ahogyan az ügyét kezeltük, fordulhat a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, amely a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére illetékes szerv — coi.gov.cz. A más uniós országokban élő fogyasztók az illetékes nemzeti alternatív vitarendezési (ADR) szervhez fordulhatnak.

Kapcsolat
info@incognito.eco · +420 774 652 762