Terugbetalingsbeleid

In dit beleid lees je hoe je goederen die je bij incognito.eco hebt gekocht, kunt retourneren en vooral wie welke verzendkosten betaalt. Het geldt voor consumenten die binnen de Europese Unie kopen. Niets hierin beperkt je wettelijke rechten.

1. Herroepingsrecht – wettelijk 14 dagen, bij ons 30 dagen
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, om welke reden dan ook en zonder dat je dit hoeft te motiveren. Uit coulance verlengen we deze termijn: we accepteren retourzendingen onder dezelfde voorwaarden tot 30 dagen na levering.

Wil je herroepen, laat ons dat dan vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig weten – een e-mail naar info@incognito.eco is voldoende. Je kunt daarvoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. We bevestigen de ontvangst van je herroeping onverwijld. Stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen na je melding aan ons terug.

De goederen moeten compleet zijn en zo mogelijk in de originele verpakking zitten. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen – met andere woorden: je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.

2. Wie de verzendkosten betaalt

• Je bent van gedachten veranderd (herroeping of onze retourregeling van 30 dagen): jij betaalt de kosten van de retourzending naar ons. We betalen terug wat je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald, tot maximaal de kosten van onze goedkoopste standaardlevering naar jouw land; als je voor een duurdere leveringswijze hebt gekozen, wordt het verschil niet terugbetaald. Als je slechts een deel van een bestelling terugstuurt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
• Het artikel is defect, tijdens het transport beschadigd of niet wat je hebt besteld: wij betalen alles. We vergoeden de redelijke kosten van de retourzending of sturen je een gefrankeerd retourlabel, en we betalen de oorspronkelijke verzendkosten volledig terug.
• Garantieclaim binnen de wettelijke garantie van 2 jaar: wij betalen de kosten van de retourzending.

Artikelen die je zonder voorafgaande melding terugstuurt, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking. Neem daarom altijd contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

3. Retouradres

Incognito — MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
Tsjechië

4. Terugbetaling
We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt; daarvoor brengen we je geen kosten in rekening. Je bank of kaartuitgever heeft mogelijk een paar extra dagen nodig om het bedrag op je rekening bij te schrijven.

5. Beschadigde, defecte of onjuiste leveringen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets defect, beschadigd of verkeerd? Neem dan meteen contact met ons op via info@incognito.eco en we lossen het op – met herstel, vervanging, prijsvermindering of volledige terugbetaling. Los van het hierboven beschreven herroepingsrecht vallen de goederen gedurende 24 maanden na levering onder de wettelijke garantie (conformiteit).

6. Ook afgeprijsde artikelen kun je retourneren
Een kortings-, actie- of uitverkoopprijs is voor ons nooit een reden om een retourzending te weigeren. Afgeprijsde artikelen nemen we onder precies dezelfde voorwaarden terug als artikelen tegen de volle prijs. Cadeaukaarten kunnen niet worden geretourneerd.

7. De weinige dingen die we niet kunnen terugnemen
Wettelijk geldt het herroepingsrecht niet voor:

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken – in de praktijk betekent dit een geopend insectenwerend middel of huidverzorgingsproduct. Ongeopende producten met een intacte verzegeling kun je altijd retourneren;
• goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Weet je niet zeker of je artikel in aanmerking komt? Vraag het ons gewoon – we lossen het liever op dan dat we erover in discussie gaan.

8. Ruilen
De snelste manier is om het artikel dat je hebt terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wilt. Laat het ons weten, dan verwerken we de terugbetaling zodra je retourzending bij ons is aangekomen.

9. Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Ben je niet tevreden over de manier waarop we je zaak hebben afgehandeld, dan kun je je wenden tot de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, de bevoegde instantie voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen – coi.gov.cz. Consumenten in andere EU-landen kunnen contact opnemen met de desbetreffende nationale instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).

Contact
info@incognito.eco · +420 774 652 762