Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wie Sie bei incognito.eco gekaufte Waren zurückgeben können, und vor allem, wer welche Versandkosten trägt. Sie gilt für Verbraucher, die innerhalb der Europäischen Union einkaufen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch in keiner Weise eingeschränkt.
1. Widerrufsrecht – 14 Tage gesetzlich, 30 Tage bei uns
Sie haben das Recht, Ihren Kauf binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen – aus jedem beliebigen Grund und ohne dies begründen zu müssen. Im Rahmen einer freiwilligen Kulanzverlängerung nehmen wir Rücksendungen zu denselben Bedingungen 30 Tage ab Lieferung an.
Um zu widerrufen, teilen Sie uns Ihren Entschluss vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig mit – eine E-Mail an info@incognito.eco genügt. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich. Senden Sie die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Mitteilung an uns zurück.
Die Ware sollte vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein. Sie müssen nur für einen etwaigen Wertverlust aufkommen, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist – mit anderen Worten: Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es auch im Geschäft tun würden.
2. Wer die Versandkosten trägt
- Sie haben es sich anders überlegt (Widerruf oder unsere 30-tägige Rückgabe): Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Ware an uns. Wir erstatten Ihnen den für die ursprüngliche Lieferung gezahlten Betrag bis zur Höhe der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung in Ihr Land; haben Sie eine teurere Versandart gewählt, wird die Differenz nicht erstattet. Senden Sie nur einen Teil einer Bestellung zurück, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
- Der Artikel ist mangelhaft, wurde beim Transport beschädigt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung: Wir tragen sämtliche Kosten. Wir erstatten Ihnen die angemessenen Kosten der Rücksendung oder senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, und wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten in voller Höhe.
- Gewährleistungsanspruch innerhalb der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung: Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ware.
Die Bearbeitung von Artikeln, die ohne vorherige Mitteilung an uns zurückgesendet werden, kann sich verzögern; bitte kontaktieren Sie uns daher immer, bevor Sie etwas zurücksenden.
3. Rücksendeadresse
Incognito – MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
Tschechische Republik
4. Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung eingesetzt haben; dabei entstehen Ihnen keine Kosten. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Lieferungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist etwas mangelhaft, beschädigt oder falsch, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@incognito.eco, und wir bringen es in Ordnung – durch Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder vollständige Rückerstattung. Unabhängig vom oben genannten Widerrufsrecht gilt für die Ware ab Lieferung die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit von 24 Monaten.
6. Auch reduzierte Artikel können zurückgegeben werden
Ein ermäßigter, Aktions- oder Sale-Preis ist für uns nie ein Grund, eine Rücksendung abzulehnen. Reduzierte Artikel werden zu genau denselben Bedingungen zurückgenommen wie Artikel zum vollen Preis. Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.
7. Die wenigen Dinge, die wir nicht zurücknehmen können
Von Gesetzes wegen besteht das Widerrufsrecht nicht bei:
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – in der Praxis bedeutet das ein geöffnetes Insektenschutz- oder Hautpflegeprodukt. Ungeöffnete Produkte mit unversehrter Versiegelung können immer zurückgegeben werden;
- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel darunterfällt, fragen Sie uns einfach – wir lösen das lieber, als darüber zu streiten.
8. Umtausch
Am schnellsten geht es, wenn Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel neu bestellen. Geben Sie uns Bescheid, und wir veranlassen die Rückerstattung, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
9. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, wenden, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständig ist – coi.gov.cz. Verbraucher in anderen EU-Ländern können sich an die zuständige nationale Schlichtungsstelle (ADR-Stelle) wenden.
Kontakt
info@incognito.eco · +420 774 652 762