Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
In dit beleid lees je hoe je goederen die je bij incognito.eco hebt gekocht, kunt retourneren en vooral wie welke verzendkosten betaalt. Het geldt voor consumenten die binnen de Europese Unie kopen. Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten.
1. Herroepingsrecht — 14 dagen volgens de wet, 30 dagen bij ons
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, ongeacht de reden en zonder dat je dit hoeft te motiveren. Uit coulance nemen we retouren aan tot 30 dagen na levering, onder dezelfde voorwaarden.
Om te herroepen laat je ons dat vóór het verstrijken van de termijn duidelijk weten — een e-mail naar info@incognito.eco is voldoende. Je mag ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. We bevestigen de ontvangst van je melding onverwijld. Stuur de goederen daarna binnen 14 dagen na je melding aan ons terug.
De goederen moeten compleet zijn en, waar mogelijk, in de originele verpakking zitten. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — met andere woorden: je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
2. Wie betaalt de verzendkosten?
- Je bent van gedachten veranderd (herroeping of onze retourtermijn van 30 dagen): jij betaalt de kosten van het terugzenden van de goederen naar ons. We betalen terug wat je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald, tot maximaal de kosten van onze goedkoopste standaardlevering naar jouw land; als je voor een duurdere leveringswijze hebt gekozen, wordt het verschil niet terugbetaald. Als je maar een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
- Het artikel is defect, onderweg beschadigd of niet wat je hebt besteld: wij betalen alles. We vergoeden de redelijke kosten van het terugzenden of sturen je een gefrankeerd retourlabel, en we betalen de oorspronkelijke verzendkosten volledig terug.
- Garantieclaim binnen de wettelijke garantie van 2 jaar: wij betalen de kosten van het terugzenden van de goederen.
Retourzendingen die je zonder voorafgaande melding terugstuurt, kunnen vertraging oplopen bij de verwerking. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
3. Waar stuur je je retourzending naartoe?
Incognito — MARV s.r.o.
c/o Authentica Fulfillment s.r.o.
Syrovice 688
664 67 Syrovice
Tsjechië
4. Terugbetalingen
We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, zonder kosten voor jou. Je bank of kaartuitgever kan een paar dagen extra nodig hebben om het geld op je rekening bij te schrijven.
5. Beschadigde, defecte of verkeerde leveringen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets defect, beschadigd of verkeerd? Neem dan meteen contact met ons op via info@incognito.eco en we lossen het op — met reparatie, vervanging, prijsverlaging of volledige terugbetaling. Los van het hierboven beschreven herroepingsrecht vallen de goederen gedurende 24 maanden na levering onder de wettelijke garantie van conformiteit.
6. Ook artikelen in de uitverkoop kun je retourneren
Een kortings-, actie- of uitverkoopprijs is voor ons nooit een reden om een retour te weigeren. Afgeprijsde artikelen retourneer je onder precies dezelfde voorwaarden als artikelen tegen de volle prijs. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
7. De paar dingen die we niet kunnen terugnemen
Volgens de wet geldt het herroepingsrecht niet voor:
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken — in de praktijk betekent dit een geopend insectenwerend middel of huidverzorgingsproduct. Ongeopende producten met een intacte verzegeling kun je altijd retourneren;
- goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Twijfel je of dit voor jouw artikel geldt? Vraag het ons gewoon — we lossen het liever op dan dat we erover discussiëren.
8. Ruilen
De snelste manier is om het artikel dat je hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wilt. Laat het ons weten, dan verwerken we de terugbetaling zodra je retourzending binnen is.
9. Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Ben je niet tevreden over hoe we je zaak hebben afgehandeld, dan kun je je wenden tot de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, de bevoegde instantie voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen — coi.gov.cz. Consumenten in andere EU-landen kunnen contact opnemen met de bevoegde nationale ADR-instantie.
Contact
info@incognito.eco · +420 774 652 762